Politique européenne relative au droit de rétractation

La présente politique relative au droit de rétractation de l'UE s'applique aux consommateurs situés dans l'Union européenne qui achètent des marchandises auprès de MattressCA par l'intermédiaire de mattressca.com. Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par la loi applicable.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les marchandises.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, l'échéance est reportée au jour ouvrable suivant, le cas échéant.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez également exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement intitulée « Exercer le droit de rétractation de l'UE », disponible sur notre site Web, dans l'espace client, sur la page de suivi de commande ou dans le portail de retours, lorsqu'elle est disponible.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@mattressca.com ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Après réception d'une demande de rétractation électronique, nous en confirmerons la réception sur un support durable, tel qu'un e-mail.

3. Formulaire type de rétractation

À : MattressCA

Adresse :2272 Kendall Dr, San Bernardino, California 92407, United States

E-mail : info@mattressca.com

Téléphone : +1 314-896-3933

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente concernant les marchandises suivantes :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

E-mail du client :

Nom du produit :

Signature, si envoyé par courrier :

Date :

4. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les marchandises retournées, y compris l'option de livraison standard la moins coûteuse proposée au moment de l'achat lorsque la loi applicable l'exige.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon la première éventualité.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

5. Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard indu et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de rétractation.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la loi applicable en dispose autrement.

Pour les meubles, les articles volumineux ou les articles expédiés par fret, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d’organiser l’expédition du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

6. Réduction du remboursement en cas d’utilisation ou de dommages

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dans la mesure du possible, les meubles doivent être retournés non assemblés, avec toutes leurs pièces, accessoires, éléments de quincaillerie, manuels et emballage d’origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment aux biens fabriqués selon les spécifications du client, aux biens personnalisés, aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés, aux biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles, ainsi qu’à d’autres exceptions autorisées par la loi applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation prévu par l’UE est distinct de vos droits obligatoires concernant les biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à info@mattressca.com.